Бывало у вас такое, что решения руководства, касающиеся непосредственно вашего рабочего процесса, оказываются настолько неадекватными и не соответствующими реальности, что диву даешься: «В каком мире живут эти ребята?»

А может быть ваши решения оказывались теоретическими построениями, которые рассыпались от первого контакта с реальностью?

Есть в менеджменте такое понятие — «гэмба». Грубо говоря — это место, где создается ценность для бизнеса или для клиента. Например, если у вас банк, то «гэмба» — это операционный зал. Если производство холодильников — то сборочные линии.

Термин пришел из производственной системы Тойота. Там менеджерам вменялось в обязанность проводить довольно значительный процент времени в «гэмбе». Авторы термина прекрасно понимали, что решения руководства должны отталкиваться от реальных проблем, которые испытывают реальные, а не воображаемые люди.

Я убеждался в справедливости этой идеи много, много раз.

Однажды мы часов пять на протяжении нескольких дней сидели с моими коллегами-методологами, брейнстормили, что бы такое сделать методологически правильное для заказчика. Наштурмили массу идей.

А потом я приезжаю в командировку к заказчику, сажусь с ребятами из проектного офиса рядом на табуреточку, и смотрю, как они работают. И в этот момент понимаю, что все наши хорошие, светлые идеи надо выкинуть к такой-то матери в помойку, потому что они вообще не релевантны. А ребятам из проектного офиса сделать простую удобную эксельку, потратив на это полтора часа. И пользы от нее будет в десять раз больше, чем от наших умозрительных построений.

Мое глубокое убеждение в том, что огромная часть проблем в России проистекает из того, что лица, принимающие решения, максимально удалены от «гэмбы». Как географически — все решения стянуты в Москву — так и социально/культурно/экономически. Когда-нибудь напишу на эту тему большой материал.