Фокус на некорректной метрике приведет к пустой трате ресурсов. Надо правильно понимать создаваемую ценность

Как могли заметить внимательные читатели моего блога, я меломан, а хорошую музыку хочется слушать на хорошем звуке.

Долгое время я покупал одни наушники круче других, но быстро заметил, что прирост качества на рубль резко уменьшается: наушники за 80 долларов были примерно в два раза круче наушников за 40, но наушники за 350 долларов были круче наушников за 80 процентов на 25.

Где-то на этой отметке я остановился, потому что понял: чтобы выйти на качественно новый уровень, мне придется потратить деньги, которые я не готов отдать за наушники. Тем более, что мои Westone X30 — аудиофильские наушники со сменным проводом, — звучали хорошо.

Какую метрику максимизировать?

Качественный прорыв в области пользовательского опыта, — т. е. того, насколько я удовлетворен взаимодействием с продуктом — пришел неожиданно.

Во-первых, я сменил оригинальный провод на блутус провод. До того, как я это сделал, я не отдавал себе отчета в том, как хорошо без вьющихся по телу и запутывающихся проводов.

Во-вторых, я сделал кастомные амбюшуры: сдал слепок ушей, по которому мне отлили специальную резиновую вкладку. Это сделало ношение наушников в разы более комфортным, улучшило звукоизоляцию процентов на 40 и добавило процентов 30 баса.

Вместо максимизации метрики «качество звука» через улучшение технических спецификаций я радикально повысил свой уровень счастья от применения продукта, потратив дополнительно примерно 30% от его стоимости.

Вспоминается вечный спор между хэйтерами и фанатами эппл на тему того, насколько важна скорость процессора, количество мегапикселей и пр. технические метрики.

Нет, важна субъективная польза и кайф, который получает пользователь от продукта. Его не сведешь к тактовой частоте процессора.

Новый прорыв пользовательского опыта

Недавно блутус провод скончался, отслужив должное, и я решил, что это повод купить себе эппл эйр подс.

Это открыло для меня еще один уровень прироста пользовательского опыта:

  1. Автоматически присоединяются к моим эппл устройствам. Блутус провод, при всех своих достоинствах, был довольно тупым, и мне постоянно приходилось вручную его переключать, подключать и т. д.
  2. Звукоизоляция, возможность отключить звукоизоляцию, управление функционалом с наушников.
  3. Микрофон лучше, чем на блутус проводе.
  4. Пространственное звучание. Это очень мелкий нюанс, но удивительно, как влияет на пользовательский опыт.
  5. Да и звук в эир подсах ощутимо жирнее и объемнее.

Из минусов — менее комфортно сидят в ушах и батарейка не так долго держит. Правда, на фоне остальных улучшений это мелочи.

И потратил я на это меньше денег, чем на свой комплект из наушников, блутус провода и амбюшур.

Я часто привожу этот пример в качестве иллюстрации того, что надо выбирать правильную метрику для максимизации и правильно формулировать проблему.

Поделиться
Отправить
1 год  
Популярное