Четвертый пункт моей конфликтной стратегии: Я общаюсь уважительно и дружелюбно, и вправе требовать такого же общения с собой

Тут очень простое правило. Если человек общается со мной агрессивно, вызывающе, оказывает эмоциональное давление — я сначала добиваюсь изменения формата коммуникации, только затем — отвечаю по существу.

К счастью, это не так часто встречается в деловой среде, но бывает.

Сначала давайте договоримся о стандартах коммуникации

Если речь о коллеге, то можно просто сказать: «Так, мне не нравится такой формат общения. Давай сначала о стандартах коммуникации договоримся».

Был в одной из моих предыдущих компаний один продавец, весь из себя молодчик: подкачанный, спортивный, и ни одной фразы без шуточки-подколки не скажет. Может быть из-за количества «приколов», которые ему приходилось генерить, может из-за каких-то его личных качеств, но шутки эти были довольно плоские и больше походили на туповатые доебки, которые вот-вот перерастут в толкание плечами и драку, но пока эту грань не переходят. Предъявить не за что.

Я с какого-то возраста научился нормально вывозить общение с «пацанами», устанавливать взаимоуважительные отношения, порой даже не без теплоты. Но с этим продавцом было тяжело: слишком плотный и неудержимый поток. До конфликтов не доходило, и возможно поэтому он относился ко мне немного как к ботанику. Пока в один прекрасный день не решил на меня грубо наехать из-за того, что я, по его мнению, сказал кому-то что-то не так, и его подставил (булшит, кстати).

Я успешно применил четвертый пункт своей конфликтной стратегии. Разговор закончился в кабинете у руководства, но с тех пор товарищ прикрутил кранчик своих острот и наше общение приобрело более лаконичный и деловой характер.

Очень важно понимать, кто и почему общается с вами неуважительно

Не всегда стоит применять этот принцип. Например, если на вас орет шеф (да, такое случается и в наши дни). Обычно, если до этого дошло, это значит, что вы его конкретно раздосадовали своими действиями. Если в этой ситуации вы предложите ему договориться о стандартах коммуникации, есть риск, что это будет последняя попытка договориться на этом месте работы.

Чтобы избегать таких ситуаций, надо, во-первых, стараться не доводить своего шефа. Проще сказать, чем сделать, я понимаю, но это тема для целого отдельного поста в будущем. Если вкратце, первые три пункта конфликтной стратегии в этом отлично помогают.

Во-вторых, имеет смысл договориться с шефом о коммуникациях в спокойной обстановке. Вспоминаем предыдущие тезисы конфликтной стратегии. Тогда может состояться примерно такой диалог:

1. Уважаемый шеф, я понимаю, что тебя бесит, когда такие ситуации происходят. Реально, ситуация была хреновая, мы облажались (конечно, если вы облажались), я бы тоже взбесился — вы показали, что видите границы, уважаете его ответственность.
2. К сожалению, если я в сильном стрессе, я совершаю больше ошибок — фокус не на том, что вам персонально плохо, а дело страдает.
3. Когда я получаю разнос в таком стиле, я сильно стрессую, и это не помогает делу. Уверяю, я сам не получаю удовольствия от своих косяков и наказываю себя гораздо сильнее. Нет необходимости меня дополнительно еще мудохать.

Дисклеймер: ни в коем случае не воспринимайте это как скрипт! Гораздо важнее слов здесь контекст, в первую очередь эмоциональный:

• ощущает ли шеф, что вы исправились/готовы исправиться
• каким тоном вы это говорите, нет ли в вашем голосе жалобных ноток (не должно быть)
• частота факапов
• ваша позиция в организации (вряд ли я чему-либо сейчас научу читающих меня топ-менеджеров, но все же)
• и т. д.

К сожалению, может случиться и так, что вы не договоритесь с шефом. Если вы уверены, что не провоцируете его своими действиями, т. е., ничего не можете исправить в своем поведении, чтобы изменить ситуацию, то тут придется принимать решение: стоит ли оставаться. Лично я прекрасно знаю, как сложно найти хорошего руководителя проектов, поэтому за свое положение на рынке труда не переживаю.

Продолжение цикла статей про конфликтную стратегию:
Часть 1
Часть 2
Часть 3
Часть 5

UPD 2024: Кстати, я тут создал Сообщество практикующих менеджеров, в котором можно попрактиковать свою конфликтную стратегию.