Если вы когда-нибудь чем-нибудь руководили, вы сталкивались с организационным сопротивлением. И сегодня я расскажу об одном из ключевых принципов, на котором оно строится и о том, как с ним бороться.

Начну с кейсов.

Кейс 1: Идет очень важное совещание по проекту, на котором должно быть утверждено ключевое решение. Вы делаете отличную презентацию... но вдруг высокоуровневый руководитель говорит: «Так, коллеги, я впервые вижу презентацию, я не могу на месте принять такое решение. Пожалуйста, проработайте сначала с моими сотрудниками». Ваш проект только что подвис на неопределенный срок, пока вы проработаете вопрос с неопределенным кругом подчиненных этого руководителя.

Кейс 2: На планерке по проекту вы спрашиваете, выполнена ли <такая-то важная задача>. Исполнитель делает круглые глаза и говорит: «Подожди, а почему эта задача на мне? Вроде Петя этим занимается, нет?» — и вы не знаете, как на это ответить, потому что вы вроде бы уверены, что проговаривали это на прошлом совещании, но не совсем.

Кейс 3: Вы внедряете новую систему. Смотрите в дашборд, из него понятно, что сотрудники системой не пользуются: не обновленные задачи, кто-то вообще не заходит. Спрашиваете у них, что за дела, вам в ответ: «Очень сложный интерфейс, у нас <очень важное дело>, нет возможности осваивать новые интерфейсы», — или вообще: «А что, уже надо работать в новой системе? Я думал, это только пилотов касается».

Во всех трех ситуациях было задействовано право на незнание:

Сотрудник имеет право не знать, что от него чего-то ждут, что-то требуется, если это четко и однозначно до него не довели.

Сколько проектов было из-за него завалено — не счесть.

Как бороться?

Список инструментов большой, вот несколько примеров.

Отправить договоренности/тудушки на почту. Может не сработать, особенно с тем, кто вам не подчиняется напрямую. Ловите классическую отмазку на «я же вам в почте отправил»: «Коллеги, у меня знаете сколько писем в день приходит? У нас сейчас <закрытие, поручение от В.И., план продаж горит — ю нэйм ит>, физически нет возможности отслеживать всю корреспонденцию».

Письмо с подтверждением о прочтении. Не пользуйтесь этим, пожалуйста. Это одна из самых бесячих штук в аутлуке, я обычно нажимаю «никогда не отправлять».

Позвонить, объяснить, подкрепить письмом. Вот это практически железобетонный метод. Вы звоните, рассказываете человеку суть, подкрепляете это письмом с фразой: «В продолжение разговора, вот мои тезисы...» Чтобы закосить от такого захода надо просто нагло врать, на это редко кто идет.

Предварительно согласовать. Прийти на встречу, презентовать, учесть замечания, предупредить о следующих шагах, закрепить письмом. Вариация предыдущего, для больших руководителей. Во многих крупных организациях существует целая «культура выравнивания»: никакие важные решения не выносятся на совещания с биг боссами без предварительного согласования со всеми. Это может быть крайне утомительно, но до какой-то степени это естественный механизм проработки решений.

Согласовать правила коммуникации и следовать им. Например, если вы прописали в стратегии коммуникации, что протоколы пишете в почте и что они согласуются по умолчанию в течение 8 рабочих часов, уже нельзя будет сказать «я не прочитал». Работает, опять же, только внутри команды проекта. Правила могут быть и неформальными, главное, чтобы их все знали.

Вводное обучение. Открою секрет: лишение права на незнание — чуть ли не главная функция вводного обучения системе. Вы объясняете, что нужно делать, показываете как, затем резюмируете: от кого какие действия требуются, как будут контролироваться, куда задавать вопросы. Теперь любая попытка съехать со стороны исполнителя встретит резонный комментарий: «Так, ребята, мы же провели вводное обучение? Если у вас были вопросы, почему вы не написали нам? Все контакты у вас есть».

Кик-офф проекта. Когда проект переходит в активную стадию, необходимо провести стартовую встречу (kick off). На эту встречу зовут всех, кого касается проект и им объясняют: зачем он нужен, как их коснется и т. п. При этом руководитель просит всех оказать содействие. Обязательное мероприятие для любого проекта.