Я тогда отвечал за формирование портфеля стратегических инициатив, и получалось у меня не очень: инициативы буксовали, ответственные топ-менеджеры от меня разбегались... Однажды я пытался эскалировать проблему на своего руководителя, а он, уже порядочно раздраженный моим тупняком, сказал:

«Вася, ты менеджер. Твоя задача — настроить процесс»

Эти слова я запомнил. С тех пор, сталкиваясь с новой менеджерской задачей, я всегда первым делом задаю себе вопрос: «Как настроить процесс?». Я повторял эти слова десятки раз с тех пор для других менеджеров. Настроить процесс — одна из ключевых задач менеджера.

Но что это означает на практике?

1. Все знают, что им делать, и делают без пинков со стороны менеджера. Менеджер подключается только если что-то пошло не так. Например, прогнозируется недовыполнение показателя, нужно принять решение.

2. Менеджер понимает, что происходит с процессом на основе фактов (проверенные данные, отчеты). «Понимает» выражается в том, что он видит отклонение фактического исполнения от запланированного, может принимать решения на основе имеющейся у него информации.

3. Процесс приносит результат требуемого качества.

Кстати, ключевым для настройки является п.2. Как вы думаете, почему?