.
Руководитель проекта (да и другие менеджеры) часто оказывается в ситуации, когда для достижения результатов нужно оказать на кого-то воздействие, но прямое давление не применимо. Например:
- Менеджер, от которого зависит ваш проект, игнорирует ваши задачи, но идти и жаловаться на него — опасно, т. к. он справляется со своей основной работой и находится на хорошем счету у руководства.
- Проектный офис понимает, что проект плохо проработан, и у него высокие риски, но руководитель проекта не подчиняется проектному офису напрямую, работает с топ-менеджментом без посредников и позволяет себе забить на требования проектного офиса.
- Подразделение тянет время, постоянно переносит сроки, при этом каждый раз у них убедительные аргументы.
- Заказчик тянет с согласованиями, а потом наезжает на вас за срыв сроков.
Чтобы что-то предъявлять в такой ситуации надо быть крайне аккуратным. Помимо вашего шаткого положения, у вашего визави может быть масса совершенно объективных причин, которые надо принимать во внимание. Самый безопасный подход в этом случае это:
Показать проблему и ее следствия на фактах
После этого решать проблему вместе, без прямой конфронтации.
Лучше всего факты иллюстрируют цифры и графики. Например:
- Показать на цифрах отклонение от плановых показателей и влияние отклонения на результаты проекта.
- Фактический процент исполнения работ, который отличается от целевого.
- Показать неполное выполнение процедур управления проектом (например, неполное оформление документов по проекту).
- Величину просрочки по невыполненной задаче или количество переносов срока.
- График, иллюстрирующий динамику выполнения работ во времени, на котором видно, как N дней/недель подряд процент выполнения не двигается с места.
Чудесное следствие в том, что вам не надо ни на кого наезжать, если проблема наглядна, а последствия значимы. Вы не ябедничаете, не бросаетесь голословными обвинениями. Вы решаете проблему, находящуюся в вашей зоне ответственности.
Важно избегать разбора полетов, а сфокусироваться на конструктивной повестке: как устранить проблему и/или ее следствия.
Конечно, чтобы «батлить по фактам» необходимо:
- Фиксировать планы
- Фиксировать факты (документы, замечания, протоколы встреч, показатели и др.)
- Выделять из фактов значимое, чтобы проиллюстрировать ваш основной тезис о проблеме и следствиях: количество дней просрочки, динамику показателя во времени и пр. Здесь пригодится знание о том, как составлять отчеты и работать с данными.