Обманчиво простая техника побуждения людей к действию без ругани
Сегодня расскажу про одну очень простую, но невероятно эффективную технику «сделывания» дел в организации.
Она настолько элементарна, что вы можете отмахнуться от нее: неужели это может работать? Дайте ей шанс, и вы удивитесь, насколько такие простые решения могут быть эффективны.
Начну с одного сценария, затем посмотрим, как этот прием работает в других вариантах.
Часто возникает ситуация, когда вам надо добиться, чтобы большое количество людей, не являющихся вашими сотрудниками или членами команды проекта, выполнило ряд однотипных задач: подготовили комплект документов, дали обратную связь на какие-то материалы и т. д. Начинающий проджект менеджер в этой ситуации будет рассылать письма, звонить отстающим, ругаться на совещаниях. В лучшем случае, он заведет у себя табличку, чтобы отслеживать, кто не сдал материалы, и этим людям будет звонить с усиленным рвением (метод «дятел»), прося их сделать и ругаясь.
Вот рецепт от опытного проджекта: сделайте табличку, в которой будет очень наглядно, кто сделал свою часть работы (и какую часть), а кто — нет. И разошлите на всех. В ситуации, когда сильно подгорает, а дисциплина ужасная, можно в копию поставить руководство, но даже без этого работает отлично.


Почему это работает?
Дело в социальной психологии. Проводили исследования: при перетягивании каната группа выдает максимальное усилие меньше, чем сумма максимальных усилий каждого из участников по отдельности. Проще говоря, работая в группе, когда индивидуальный вклад незаметен, многие люди начинают халявить. Наш прием попросту делает очевидным индивидуальный вклад каждого из участников. Даже без оргвыводов, никому не нравится видеть напротив своей фамилии «красненькое».
Неочевидный бонус этого приема: в общении с людьми вы не просите их выполнить задачу. Вы просите их всего лишь дать актуальный статус, какой бы он ни был. Это сильно меняет ваш разговор с ответственными, ведь если вы просите сделать задачу, есть куча отмазок: загрузка по основному виду деятельности, «обязательно сделаю сегодня вечером» каждый день, и т. д. Но когда вы просите просто дать статус, это можно сделать или мгновенно, или очень быстро (если вы рассылаете отчетик). При этом у вас железобетонная, очень справедливая аргументация: «Чувак, я понимаю, что ты очень занят. Нет вопросов. Мне надо всего лишь собрать статус, ведь я отвечаю за эту задачу».
А там уже включается социальная психология. Кроме того, сводный отчет легко эскалировать: это факты, а не «все козлы, я не виноват, что все просрочивается». Вы можете даже помогать ответственным: «О, парень, у тебя что-то все красное уже вторую неделю. Вижу, ты завален. Давай я помогу тебе занести руководству мысль, что ты перегружен...» Главное, говорите это искренне, без злорадства ;)
То есть, это совершенно ненасильственный, дружелюбный способ побуждать людей к действиям. Благодаря этому свойству, он применим в сложных ситуациях, когда вам, например, надо пушить заказчика, или коллег, которые выше вас по статусу или не подчиняются вам напрямую.
Повторю: очень важно, чтобы ваша табличка была максимально наглядна. Желательно — показывать отклонение от плановых значений, дельту к предыдущему отчету, прогресс за период. Я планирую в ближайшее время опубликовать несколько примеров таких отчетов с инструкцией по их разработке в экселе. Стэй тюнд, как говорится.